保險科技的春天正在來臨,供給端數(shù)字化進程加速
來源:中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)?原文鏈接:http://www.cet.com.cn/xwsd/2510380.shtml 新冠肺炎疫情正席卷全球,世衛(wèi)組織于3月11日宣布新冠肺炎已構(gòu)成全球性流行病。保險公司不得不通過各種積極“自救”,如部分壽險公司召開線上晨會,部分財險公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)非車險市場?! 〗?,本翼資本在上海發(fā)布*新研究報告《保險科技的春天正在來臨》(下稱報告)卻樂觀的看待這一切,該研究團隊認為,疫情帶來的震蕩影響將讓保險科技有機會從供給端和需求端兩個層面,深刻地改變?nèi)虮kU行業(yè)的業(yè)態(tài)趨勢與產(chǎn)業(yè)格局?!叭绻f2003年“SARS”疫情,是加速推動消費互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性增長的拐點,那么2020年“新冠”黑天鵝事件,將是全球保險科技蓬勃發(fā)展的引爆點?!薄 《唐趤砜矗咔闆_擊為保險行業(yè)的業(yè)績增長目標增加了不確定性,險企投資收益面臨更大市場風險,行業(yè)的局部重組或會出現(xiàn),中小險企板塊和外資新進入群體將受影響。長期來看,疫情的出現(xiàn)從供需兩側(cè),為保險行業(yè)數(shù)字化注入動力,加速保險科技的全面滲透。 本翼資本總經(jīng)理陳運紅表示,在供給端*大的變化,就是此次疫情加速了保險產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道、流程管理和客戶運營環(huán)節(jié)的數(shù)字化進程在加速,科技平臺降低了中小險企的生存門檻,為消費者帶來產(chǎn)品降價的實惠和服務(wù)體驗的改善?! ≈坶L遠,疫情影響具有暫時性,疫情影響的短期調(diào)整孕育著中長期投資機會。經(jīng)本翼資本授權(quán),將報告上半部分的精華內(nèi)容發(fā)布如下: 云協(xié)作降低行業(yè)門檻,AI改善用戶體驗 從行業(yè)整體來看,馬太效應(yīng)更加明顯,科技投入持續(xù)加碼。?龍頭企業(yè)包攬了絕大部分的行業(yè)利潤,而大多數(shù)中小保險企業(yè)只能在夾縫中生存,中小壽險公司過去依靠“短平快”業(yè)務(wù)提升規(guī)模的突圍方式,也在監(jiān)管政策的引導(dǎo)下難以重現(xiàn),因此中小保險企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求更加迫切。隨著跑馬圈地發(fā)展模式走到盡頭,中國保險行業(yè)開始從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展邁進,而在這一轉(zhuǎn)型進程中,保險科技的發(fā)展為保險行業(yè)帶來了破局機遇。中國保險企業(yè)開始加大保險科技投入,其中頭部保險企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)保險公司的布局更加迅捷,以中國平安、中國人壽、中國太保、中國人保為代表的大型保險機構(gòu),紛紛將“保險+科技”提到戰(zhàn)略高度,并且積極出資設(shè)立保險科技子公司。根據(jù)艾瑞測算,2019年中國保險機構(gòu)的科技投入達319億元,預(yù)計2022年將增長到534億元。 圖表1 :2018-2022年中國保險機構(gòu)科技投入情況 (資料來源:艾瑞咨詢,本翼資本整理) 云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等四項核心技術(shù)的日益成熟,為保險行業(yè)各環(huán)節(jié)價值鏈的重塑再造帶來機遇。?就每項技術(shù)的主要功能而言,云計算為保險行業(yè)提供了新的IT基礎(chǔ)設(shè)施和新的“應(yīng)用軟件”(各類保險SAAS),大數(shù)據(jù)解決數(shù)據(jù)源問題,人工智能解決效率問題,區(qū)塊鏈解決信任問題??偨Y(jié)而言,保險科技的應(yīng)用可以讓產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié),運行得更加**、節(jié)能和高效,從而拓展了保險機構(gòu)的可盈利空間,打破了傳統(tǒng)粗放生態(tài)下的惡性循環(huán):產(chǎn)品與需求脫節(jié)+銷售與服務(wù)脫節(jié),銷售進展困難,費用不斷增長,保費規(guī)模增速下降,險企難以盈利,提升產(chǎn)品價格,銷售更加困難…… 圖表2 :保險科技在保險各環(huán)節(jié)的主要應(yīng)用 (資料來源:艾瑞咨詢,本翼資本整理) 保險科技的作用:降本增效,創(chuàng)造產(chǎn)品降價空間;優(yōu)化服務(wù),提高品牌粘性。?眾所周知,保險行業(yè)是高門檻行業(yè),首先在于牌照門檻,其次在于市場門檻。傳統(tǒng)模式下保費的增長,是由龐大的代理人團隊和高額的費用支出推動的,成本過高導(dǎo)致產(chǎn)品定價過高;在消費者的保險需求在不斷增強的同時,保險產(chǎn)品的高價和服務(wù),實則阻擋了這一需求向購買行為的真正轉(zhuǎn)化。因此科技的出現(xiàn),正是針對了險企在成本、效率和服務(wù)端的癥結(jié),險企只有實現(xiàn)降本增效才能有降價空間,只有降價才能跨過過高的市場門檻,同時配合服務(wù)優(yōu)化和品牌粘性,才是實現(xiàn)真正的普及與爆發(fā)。 巨頭用科技“筑墻”,平臺用科技“拆墻”。需要注意的是,在完成上述價值傳導(dǎo)的過程中,另一道新的門檻也隨之樹立——科技本身成為了新的門檻。巨頭們憑借大手筆的科技投入,不斷優(yōu)化服務(wù)于自身的科技工具,科技的**帶來成本的**,從而帶來市場占有率的**,轉(zhuǎn)型后的巨頭們用科技投入修筑更高的“科技門檻”。與此同時,伴隨著云計算的不斷深入,越來越多的平臺型公司,在行業(yè)的各個垂直領(lǐng)域積累科技能力,并借由云協(xié)作的模型將這些能力,開放給無力承擔獨立開發(fā)成本的中小險企,亞馬遜、阿里提供IAAS基礎(chǔ)設(shè)施,IBM提供數(shù)據(jù)庫能力,谷歌提供人工智能核心能力,除此之外,螞蟻金服、慧擇提供代理經(jīng)紀能力,豆包網(wǎng)、大頭保等提供運營SAAS,i云保、保險師提供代理人展業(yè)工具等等,開放的保險生態(tài)由產(chǎn)品、運營、營銷、理賠、風控、TPA等不同環(huán)節(jié)中誕生了各類平臺,平臺與其鏈接、賦能的中小險企共同結(jié)成新陣營的力量。如果說巨頭是用科技“筑墻”,維持產(chǎn)業(yè)核心地位,那么各類保險科技平臺則是以科技“拆墻”,以云協(xié)作的模式將科技能力,擴散至盡可能多的企業(yè)節(jié)點,二者共同構(gòu)成保險科技發(fā)展的核心推力,而消費者則在此過程中,享受行業(yè)進步帶來的價格優(yōu)惠與服務(wù)改善?! °y保渠道線上化,代理人渠道精英化 疫情阻斷線下業(yè)務(wù),代理人、銀保渠道首當其沖。?當前保險業(yè)以個人代理和銀郵代理為主要渠道,預(yù)計疫情將對保險業(yè)一季度業(yè)績造成巨大沖擊,尤其對于主要依賴面對面溝通購買、線下成交的壽險行業(yè)而言影響巨大。根據(jù)中國銀保監(jiān)會公布的2019年壽險保費情況顯示,我國全年壽險收入2.96萬億元(總保費4.3萬億,壽險占比約69%),第一大渠道依然為代理人渠道,在各渠道中的占比為58%;其次是銀保渠道,在各渠道中占比為30%。對于大多數(shù)無力快速發(fā)展個人代理人渠道的中小險企而言,銀保渠道雖然成本逐漸高企,盈利空間被嚴重擠壓,但依然是提升業(yè)務(wù)規(guī)模,維持現(xiàn)金流穩(wěn)定的*重要渠道之一。 在銀保渠道方面,2020年1-2月累計規(guī)模保費下降四成。?由于銀行網(wǎng)點春節(jié)期間延遲開門、節(jié)后網(wǎng)點輪換開門,再加上網(wǎng)點客流量大減,客戶經(jīng)理受擔心被傳染的心理影響,主動銷售保險意愿和主動與客戶交談意愿均顯著下降,銀保渠道產(chǎn)品的銷售也因此受到限制。行業(yè)交流數(shù)據(jù)顯示,銀保渠道成交的2月單月規(guī)模保費從2020年1月的2721億元,降至2月單月的529億元,環(huán)比下滑超80%;1-2月累計規(guī)模保費同比降低40%,同時期交保費也下滑了10%,疫情沖擊之下銀保渠道遭遇****危機?! ∫咔樵诙唐趯⑼侠坫y保渠道轉(zhuǎn)型,長期將倒逼線上化發(fā)展提速?。目前銀保渠道整體正在進行結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,大力發(fā)展期交保險業(yè)務(wù),降低“理財化” 的短期險比例。從短期來看,隨著疫情的緩解,在降息預(yù)期以及銀保監(jiān)會放行3-5年期兩全產(chǎn)品的政策利好下,預(yù)計險企會通過銀保渠道銷售短期理財險來拉升整體保費規(guī)模,減輕公司整體現(xiàn)金流壓力,屆時期交業(yè)務(wù)占比或?qū)⑦M一步下降,進而拖累險企銀保渠道轉(zhuǎn)型步伐。而長期來看,銀保渠道向期交業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目標不會改變,目前期交產(chǎn)品在線上銷售流程中的技術(shù)與配套問題將隨著疫情期的需求倒逼下逐漸解決,加速銀保渠道的線上化進程。 在代理人渠道方面,傳統(tǒng)人海模式瀕臨失靈,疫情損失進一步堅定了險企轉(zhuǎn)型的決心。?傳統(tǒng)個險代理體系下發(fā)展出千萬代理人隊伍,同時隨著粗放型人海戰(zhàn)術(shù)的邊際效用持續(xù)降低,保費規(guī)模增速下降,傳統(tǒng)代理人渠道的弊端逐漸顯現(xiàn): 脫落率過高,大部分壽險公司營銷員13個月留存率不足30%;費差損過高,主要由超標的代理人傭金、手續(xù)費造成,2018年保險業(yè)費用破萬億;行業(yè)形象與社會地位持續(xù)無法改善等。反觀****大保險市場,作為擁有3億多人口的美國僅有百余萬的保險代理人,其間包括專屬代理人、獨立代理人和經(jīng)紀人。中國保險代理人體制的改革原本已迫在眉睫,而疫情期間代理人渠道的業(yè)績停滯與大量人力成本負擔,則成為“*后一根稻草”,進一步推動代理人渠道的轉(zhuǎn)型?! 【⒒谴砣梭w制升級的必然選擇。?平安的優(yōu)才計劃、太保的G20、泰康的HWP、友邦的卓越營銷員計劃……從人海戰(zhàn)術(shù)到健康人海,再到今日的精英培育,代理人渠道的演進方向已經(jīng)明了,尤其是在未來的保險科技時代,代理人能力必須匹配行業(yè)展業(yè)工具和運營工具的新升級。據(jù)麥肯錫保險行業(yè)報告數(shù)據(jù),中國保險代理人產(chǎn)能與美國同行相差高達14.6倍,低產(chǎn)能意味著低收入和高脫落,即便是人海模式中,承擔個險保費銷售重擔的依舊是那20%的精英代理人。因此,未來代理人渠道的人數(shù)將會下降而產(chǎn)能將會提升,大概率將會出現(xiàn)兩類分化,一類是獨立經(jīng)紀人,以個體工作室模式存在,繼續(xù)賺取日益縮減的人力成本優(yōu)勢,與互聯(lián)網(wǎng)保險等科技工具一起承擔目前80%普通代理人的工作;另一類是專屬代理人,具有更強的專業(yè)性和從業(yè)門檻,類似私人銀行的模式為高客渠道提供私人保險服務(wù),銷售高價值、重服務(wù)的產(chǎn)品,如泰康養(yǎng)老社區(qū)?! D表3 :疫情后壽險銷售渠道的變化推演 (資料來源:本翼資本) 產(chǎn)品、管理與運營系統(tǒng)加速云轉(zhuǎn)型 科技驅(qū)動一直是近年來保險行業(yè)發(fā)展的主旋律之一。隨著國內(nèi)頭部險企和外資**公司在科技創(chuàng)新方面的投入,以及金融科技和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)玩家的積極參與,科技創(chuàng)新會是未來險企的核心競爭力之一,這個趨勢不會改變。除了營銷渠道的轉(zhuǎn)型,險企的產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部管理與客戶運營系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也將在此次疫情后得到激發(fā)與釋放。 在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),保險產(chǎn)品可以在科技賦能下,實現(xiàn)快速定價和迭代。?大數(shù)據(jù)可以輔助于精算定價環(huán)節(jié),為定制化產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持;區(qū)塊鏈應(yīng)用中包含大量創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā),相互保險和區(qū)塊鏈保單的融合豐富了保險產(chǎn)品形態(tài);云計算為產(chǎn)品環(huán)節(jié)提供了新一代IT基礎(chǔ)設(shè)施,產(chǎn)品上線周期縮短至傳統(tǒng)方式的30%-50%,同時云架構(gòu)大大攤薄了開發(fā)成本,使得碎片化業(yè)務(wù)可以被承接。 在流程管理環(huán)節(jié),辦公系統(tǒng)向云遷移,核保、承保和理賠更加依賴數(shù)字工具?。疫情發(fā)生后,許多險企已經(jīng)全面利用各種遠程辦公系統(tǒng)協(xié)同工作,組織員工針對遠程協(xié)作模式,開展相應(yīng)的培訓(xùn),提高協(xié)同效率。未來在產(chǎn)品開發(fā)、運營管理、文檔作業(yè)和信息技術(shù)支持等方面,都會更加強調(diào)云協(xié)作模式。而大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈將在身份驗證、自動核保、信息錄入、反欺詐、定損、理賠等環(huán)節(jié)為保險公式帶來更大價值。 在客戶運營環(huán)節(jié),?除了代理人隊伍的升級,險企為營銷端提供的分銷管理、展業(yè)工具及客戶服務(wù)同樣是營銷數(shù)字化的重要內(nèi)容。?隨著互聯(lián)網(wǎng)與保險行業(yè)的深度融合,保險客戶運營工作也越來越多地呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)運營屬性,大數(shù)據(jù)將在細分客群、用戶畫像、社交網(wǎng)絡(luò)、**營銷層面為險企提供支持,而智能客服、智能保顧的行業(yè)滲透率也在不斷提升,推動運營人力成本的下降,云計算將保險和其他互聯(lián)網(wǎng)流量端口打通,支持互聯(lián)網(wǎng)流量的直接導(dǎo)入,并為分銷系統(tǒng)的快速搭建提供可能?! 〕薃BCD(AI、Blockchain、Cloud、Big Data)等已經(jīng)活躍于保險科技領(lǐng)域的重要技術(shù)以外,在這次疫情中,一些新的科技應(yīng)用展現(xiàn)出在保險行業(yè)的巨大潛力,如5G+物聯(lián)網(wǎng)和VR/AR帶來的想象空間。隨著5G技術(shù)的全面應(yīng)用,遠程診療、自動駕駛、智能物流/倉儲、無人機勘探等將會有更廣泛的應(yīng)用場景,將給保險公司在產(chǎn)品創(chuàng)新、風險預(yù)防、兩核管理、健康管理等方面帶來機遇。而由于疫情,許多消費者居家隔離,網(wǎng)絡(luò)游戲、在線看房、網(wǎng)購等需求被激發(fā),未來VR/AR技術(shù)在保險業(yè)的客戶接觸、品牌傳播、產(chǎn)品推介、自助服務(wù)等方面也有很大的想象空間。 圖表4 :保險科技發(fā)展趨勢 (資料來源:艾瑞咨詢,本翼資本整理) 當前行業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段,大數(shù)據(jù)等技術(shù)加速向保險業(yè)滲透,眾多保險科技企業(yè)也在積極用創(chuàng)新的力量改變行業(yè)業(yè)態(tài)。隨著2019年5G進入商用時代、L4級自動駕駛不斷成熟、基因檢測開始走進消費者視野,未來還會有更多的新興技術(shù),融入到保險領(lǐng)域中改變行業(yè)業(yè)態(tài)。經(jīng)過此次疫情的考驗,保險公司會加快擁抱和應(yīng)用新技術(shù),讓新技術(shù)在風險預(yù)警、風險處理以及風險賠償方面發(fā)揮更大作用。組委會:中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會2020官網(wǎng):http://www.6diandan.cn/p/554988/聯(lián)系人:ANN 021-65650305