眾安保險陳勁:科技對保險價值鏈重塑已進(jìn)入“深水區(qū)”
“在眾安,科技對保險業(yè)務(wù)的賦能已從初期更多側(cè)重于渠道創(chuàng)新,轉(zhuǎn)向側(cè)重于精細(xì)化管理創(chuàng)新??萍紝ΡkU價值鏈的重塑已經(jīng)進(jìn)入保險風(fēng)控、理賠等業(yè)務(wù)深處,”9月12日,在主題為“科技服務(wù)新生代“的開放日活動中,眾安保險CEO陳勁如此闡述眾安的科技演進(jìn)。這是眾安赴港上市后**與投資人、合作伙伴分享創(chuàng)新路上的所思所想所為。作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司,從2013年的“小而美“,到2017年的”破與立“,再到如今,眾安已在保險科技的大道上走過近五年。所謂“心存敬畏 行有所止”,陳勁認(rèn)為,眾安在過去五年,敬畏金融邊界,深化科技普惠,堅持保險科技戰(zhàn)略,并以此給予勇敢逐夢的新生代人群真正的支持和溫暖。以下是演講全文:這是一張全家福。照片中的梁先生是80后。幾年前,妻子不幸得了癌癥。他很快做了一個決定,賣掉房子。然后,他想到了兒子。如果有一天,兒子也病了呢?于是,梁先生認(rèn)認(rèn)真真地在網(wǎng)上給兒子和自己都選了一份中端醫(yī)療險,眾安的尊享e生,花了1000多塊。投保的第一年,平安。但第二年,小小梁病了。今年2月2日,他查出右側(cè)小腦半球占位性病變,需要馬上住院治療。梁先生沒有第二套房子。后面的故事,很多人可能猜到了。我們先后兩次為小小梁墊付了總計14萬的住院費,并協(xié)助梁家辦理了后續(xù)所有的理賠。目前,小小梁的身體恢復(fù)得很好。他們一家重新開始了奮斗。是的,這是一個奮斗的時代,追夢不易,無問西東。我們要雪中送炭,但我們更要為那些勇敢筑夢的年輕人真正的支持和溫暖。比如,螞蟻保險社區(qū)中有一個叫做保民公社的論壇,聚集了一批80、90后。其中不乏互聯(lián)網(wǎng)公司的員工。他們擔(dān)心一個問題:天天熬夜,猝死了怎么辦?這就是年輕人的坦率。他們不僅不忌諱談?wù)撋砉时kU,還敢于主動表達(dá)這種需求。他們甚至發(fā)起海選投票,選中了眾安來做這樣的產(chǎn)品。這就是我們的奮斗無憂保。又如,網(wǎng)上有調(diào)查指出,中國的新生代都愛自拍,甚至75%的人會帶著手機上廁所,而25%的人,手機還曾掉進(jìn)廁所里。所以,我們做了手機意外保。再如,年輕的姑娘愛美,微整形,比如整牙,就是很多人想嘗試的。目前,通過信用保證保險,我們幫助了近10萬年輕人去實現(xiàn)美麗的夢想。我們的團(tuán)隊非常年輕,截至8月底,平均年齡只有29.5歲。年輕人*懂年輕人。過去五年,我們圍繞年輕人的需求,在互聯(lián)網(wǎng)上做了很多產(chǎn)品。我們與農(nóng)分期合作,鼓勵大學(xué)生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。我們提供可以承保高風(fēng)險運動的驢友保險、子女可以買給父母的孝欣保、運動達(dá)人喜愛的步步保,等等。這些產(chǎn)品因為簡單、實惠、體驗好而廣受年輕網(wǎng)民的喜愛,并成為很多中國互聯(lián)網(wǎng)新生代的第一張保單。今年上半年,我們的收入翻番,賣出的保單數(shù)量達(dá)到了25.6億張。按照A4紙的寬度計算,25.6億份保單排起來可以繞赤道1/6周。我們服務(wù)的用戶數(shù)達(dá)到3億,相當(dāng)于全國人口的21.7%。其中,18-39歲的青年人群占比達(dá)到57.8%。年輕人愛旅游,放飛自我。截至6月底,眾安旅行險投保用戶中,20-35歲的年輕人占比47%。年輕人關(guān)注健康。今年6月,我們對尊享e生系列622位年齡在18至40周歲之間的存量用戶進(jìn)行電話回訪。其中,404位用戶表示,尊享e生系列是他們主動購買的第一份健康保單,占總接通量的64.9%。海量用戶、海量保單,這些之所以成為可能,得益于眾安的科技力量。我們廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù),在客服部門,智能客服使用率已達(dá)到70%,甚至,眾安精靈也成為了主持人。我們深度參與制定區(qū)塊鏈相關(guān)的ISO標(biāo)準(zhǔn),參與該項目的中國專家組共14人,其中,6人來自眾安科技。我們有跑在云上的核心系統(tǒng),使得一款新產(chǎn)品從設(shè)計到上線只需5-10天,而且可以承受每秒3.2萬單的峰值壓力。我們收集、挖掘、運用大數(shù)據(jù)。比如在消費金融生態(tài)中,眾安目前已與近百家生態(tài)場景合作,觸達(dá)3000多萬用戶,由此衍生出萬級的特征衍生變量,從而構(gòu)建出全面而立體的用戶畫像。在眾安,科技對保險業(yè)務(wù)的賦能已從初期更多側(cè)重于渠道創(chuàng)新,轉(zhuǎn)向側(cè)重于精細(xì)化管理創(chuàng)新。科技對保險價值鏈的重塑已經(jīng)進(jìn)入保險風(fēng)控、理賠等業(yè)務(wù)深處。在這個過程中,我們完成了從IT到DT的轉(zhuǎn)變。在DT時代,互聯(lián)網(wǎng)的觸達(dá)能力,已經(jīng)從簡單的金融服務(wù),比如支付、貨基、借貸、簡單的保險和財富,向金融價值鏈的高端逐步上升。DT對金融業(yè)態(tài)的顛覆性改變是現(xiàn)代金融業(yè)自工業(yè)革命時誕生以來*大的變革,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電報、電話對金融的影響。DT像水電一樣寶貴,我們珍惜這個時代賜予的機會,就像那些年輕人珍惜逐夢的機會一樣。五年前,當(dāng)我們走進(jìn)眾安,心中其實帶著對生命、對風(fēng)險的深深敬畏。我們希望用這樣的敬畏托起年輕一代無畏向前的精神,讓他們能夠發(fā)揮想象、超越極限、挑戰(zhàn)自我;以敬畏、敬無畏;以科技服務(wù)新生代。(轉(zhuǎn)載自中國經(jīng)濟網(wǎng))